Centre d'assistance

GENERALITES : 

1) L'ESPRIT DE CYBELLE EN ROBE ? 

Cybelle en robe propose pour majorité des robes pour cérémonies & occasions spéciales : mariage (mariée, invitée, témoin, demoiselle d'honneur), soirées, fêtes de fin d'années, anniversaires, soirées à thème...

Je propose également des articles adaptés à la vie quotidienne. Vous aurez remarqué la prédominance des robes sur la boutique en ligne de Cybelle. 

Les projets :

- Développement du site avec apport de photos personnalisées : actuellement de nombreux articles sont exposés sur mannequin commercial. Je souhaite que Cybelle en robe ait vraiment sa propre identité. J'ai déjà travaillé avec deux modèles. Je souhaite réaliser prochainement des séances avec des modèles-photos amatrices et volontaires dans ce projet. Je remercie mes deux modèles de la collection 2021 : Elodie et Valentine. 

- Avec cybelle en robe, j'ai pour projet de proposer un service de location de robes. Il s'agira nécessairement de robes non étiquetées. Ce service n'est pas encore accessible.

- Projets d'ouvrir une galerie photo des clientes ayant fait confiance à Cybelle en robe et qui souhaitent participer à cette notion d"identité".

Je souhaite que Cybelle en robe représente toutes femmes, toutes morphologies, tout âge. 

2) COMMENT ACHETER SUR LE SITE ? 

Cliquez sur "VISITER LA BOUTIQUE" dans le menu de la page d'accueil. Vous pouvez filtrer les articles par catégorie, couleurs et taille. Vous pouvez également classer les articles par prix croissant à décroissant et inversement. De plus, sur Cybelle en robe, chaque article porte un prénom féminin. Il vous sera donc possible de retrouver les articles grâce au tri par ordre alphabétique classique ou inversé. Les annonces étant détaillées, et même si les retours sont possibles après achat, Cybelle en robe vous remercie par avance de vérifier vos mensurations, particulièrement lorsque l'annonce mentionne une particularité (taille cintrée ou autre). 

Après avoir choisi vos articles, ajoutez les dans le panier et passez au paiement. 

Les prix sont indiqués en euros, hors frais de port. Ceux-ci viendront s'ajouter au prix total de vos articles.

Si vous possédez un code promotionnel, il sera appliqué en fin de commande, avant le paiement.

Les codes promotionnels ne doivent pas être utilisés pour la catégorie "Nouveautés". Le site n'est à ce jour pas automatisé, merci de tenir compte de cette notion lors du passage de votre commande.

3) LES ESSAYAGES CHEZ CYBELLE EN ROBE : EST-CEPOSSIBLE ? 

Des essayages peuvent s'organiser mais ne sont pas systématiques. La raison étant que Cybelle en robe est une boutique en ligne et que je ne possède pas de showroom adapté aux essayages. De plus, pour des raisons d'hygiène et de qualité du produit, je souhaite que les robes ne soient pas manipulées outre mesure.

Si un essayage est convenu : il doit être ciblé (robe spécifique, taille déterminée, avec un repérage au préalable réalisé sur le site). Cybelle en robe ne propose pas de "rayons", il s'agit d'une boutique en ligne et non d'un magasin. Les essayages doivent rester occasionnels.

Les retours étant possibles, vous avez la possibilité de retourner le produit si celui ci ne vous convient pas. 

4) QUE SIGNIFIE LA MENTION SECONDE MAIN SUR CERTAINS ARTICLES ?

Il s'agit d'un article ayant été acheté dans l'union Européenne une première fois. Dès qu'un article a fait l'objet d'un rachat il est qualifié d'article de seconde main (déstockage de professionnels, invendus ou de rachats auprès de particuliers avertis).

5) CHOISIR LE MODE DE LIVRAISON

- COLISSIMO (à domicile)

- MONDIAL RELAY

- REMISE EN MAIN PROPRE


Vous pouvez être livré chez vous par colissimo service de la poste (envoi à domicile avec numéro de suivi). Vous pouvez également être livré en point relais MONDIAL RELAY.

IMPORTANT : Je génère de façon autonome votre bon de livraison après votre paiement et ceci en fonction du relais que vous m'aurez indiqué. Un cadre est prévu à cet effet sur la page identification. Sans ces informations, Cybelle en robe ne pourra pas générer votre bordereau d'envoi et la transaction sera interrompue jusqu'à ce que vous me communiquiez les informations.

Les tarifs mondial relay et colissimo se font en fonction du poids de votre ou vos articles. Le montant des frais de port sera indiqué avant le paiement. Si vous n'avez pas de point MONDIAL RELAY proche de chez vous : préférez la poste. 

6) MOYENS DE PAIEMENT ET

COUPON DE REDUCTION

Vous pouvez choisir de régler par carte bancaire via la plateforme sécurisée stripe intégré au site ou par paypal.

Lors d'une remise en main propre, vous pouvez régler en espèces ou en chèque après validation de votre achat sur le site. L'espèce doit être remis lors de la remise en main propre du colis. Les commandes de plus de 100 euros ne peuvent pas être réglées en espèces.  

Si vous avez un coupon promotionnel à utiliser : entrez le code dans la case "code promo" prévue à cet effet sur la page de paiement. La réduction se fera automatiquement. Attention : un seul coupon peut être utilisé à la fois, non cumulable.

7) VOTRE COMMANDE EST CONFIRMEE

Vous recevrez un mail de confirmation automatique du site. C'est un mail général, qui ne sera pas forcément personnalisé, ne vous en inquiétez pas. Votre commande sera préparée et envoyée dans les meilleurs délais dès le paiement effectué (dans les 5 jours ouvrés, sauf mention contraire ou sauf demande express de votre part et ma possibilité de répondre à votre demande).

8) COMMENT RECUPERER VOTRE COMMANDE ?

En point relais : vous avez logiquement obtenu un numéro d'expédition, et des mails vous indiquant l'envoi de votre colis par le transporteur, il vous appartient de vérifier l'avancée de votre commande. 

8) VOS REACTIONS...

N'êtes-vous pas si belle en robe ? N'hésitez pas à me recontacter suite à votre achat. Vous pouvez me contacter directement par SMS, email...

N'hésitez à partager vos photos si vous le souhaitez et n'hésitez pas à en identifier sur vos photos mon profil facebook ou instagram "cybelleenrobe".

Si vous le souhaitez, vous pourrez rejoindre la galerie photo des clientes de Cybelle en robe (en cours de création).

QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISONS POSSIBLES ?

Les modes de livraisons possibles sont : 

- à domicile par colissimo la poste

- en point MONDIAL RELAY​

Avant le paiement, vous aurez à vous identifier, à renseigner votre nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone, e-mail​

- SI VOUS AVEZ CHOISI LA LIVRAISON EN POINT RELAI : c'est à cette étape que vous devrez aussi renseigner le point relais choisi. 

Il est impératif de noter le point relais choisi dans le cadre prévu à cet effet sur la page identification. 

Sachez que sans ces informations, je ne pourrais pas envoyer votre colis et la vente sera bloquée (pas de panique : je vous contacterai automatiquement si une information est manquante après validation).

Si vous avez choisi l'option colissimo : notez simplement dans le cadre "colissimo"

En cas de livraison en point relais : 

- Vous êtes tenu de vérifier que le relais choisi ne sera pas fermé au moment de la réception (cause vacances par exemple). J'envoie les commandes sous 5 jours ouvrés, sauf demande contraire de votre part (plus tard).

A vous de bien veiller à ce que vous ou quelqu'un que vous aurez désigné puissent récupérer le colis. 

Cybelle en robe ne peut être tenue responsable des fermetures des relais, colis réacheminés etc.


CRISE SANITAIRE : soyez vigilants, choisissez un point relais restant ouvert pendant la crise sanitaire. 


COMMENT RETOURNER UNE COMMANDE ?

REGLES GENERALES :

A savoir que des étiquettes sécurisées bien visibles sont posées sur mes produits. Le retour n'est plus possible si cette étiquette visible est retirée. 

Comme spécifié dans les mentions légales vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour de réception de votre colis. Durant ce délai vous devez envoyer un email à l'entreprise pour l'informer de votre volonté de faire un retour / un échange. Vous avez ensuite 14 jours à compter de votre demande de retour pour effectuer l'envoi retour. Les frais de retour sont à votre charge. L'article doit être en parfait état pour pouvoir être remboursé : étiquette intacte, pas d'odeur de lessive, de parfum, de tabac ou autre. 


PROCEDURE DE RETOUR : 

Avant tout retour, vous devez m’informer de votre intention de retourner le colis, ceci afin de bien organiser le retour et la bonne réception. Vous devez pour cela, en tout premier lieu m'écrire sur le mail de Cybelle en robe : cybelleenrobe@gmail.com

Cela doit être fait AVANT TOUT ENVOI et dans les 14 jours suivant l'arrivée de votre colis.

L’envoi "retour" devra être fait dans les 14 jours suivants cette demande écrite (date du mail faisant foi). 

L’envoi retour doit être bien soigné, bien emballé, ne pas craindre les intempéries, et l’article non endommagé. 

Merci de joindre la facture barrée, avec l’annotation "demande de retour faite par mail le (date)" suivi de votre nom et prénom

Les retours se font uniquement par colissimo : envoi par la poste avec un numéro de suivi. Je vous prierais de me communiquer le numéro de suivi du colissimo lorsque vous l’aurez déposé en bureau de poste s’il vous plait. Je pourrais ainsi suivre le bon déroulement du retour.


ADRESSE DE RETOUR : Adresse de l'entreprise : Madame Capucine PLUQUET, 12 rue de l'orme 35650 Le Rheu, France.

Dès réception de votre colis retour et après vérification du bon état de l'article, je déclencherais le remboursement via le site web dans les plus brefs délais. Vous serez remboursée via stripe ou paypal selon le mode de paiement lors de votre achat. Leur délai de remboursement ne dépend pas de Cybelle en robe.

COORDONNEES DE CYBELLE EN ROBE 

CYBELLE EN ROBE est gérée par Madame Capucine Pluquet, auto-entrepreneur enregistrée au Registre du Commerce et des Sociétés de Rennes depuis avril 2021. SIRET : 897 550 786 00015

Adresse : 12 rue de l'Orme 35650 Le Rheu, France 
E-mail : cybelleenrobe@gmail.com 

Téléphone : 06 43 09 88 55