Centre d'assistance

GENERALITES : 

1) QUE VEND CYBELLE EN ROBE ? 

Cybelle en robe est un espace dédié à l'univers féminin. Les mots clés : élégance, féminité, originalité. Cybelle en robe propose des robes de soirée-cocktail, des robes de cérémonie (robes blanches, robes de bal, robes pour demoiselle d'honneur) et propose quelques pièces plus simples, pour le quotidien telles que des robes, des combinaisons. 

2) QU'EST CE QU'UN ARTICLE DE SECONDE MAIN ?

Cybelle en robe propose des articles de première et de seconde main. Un article de seconde main qui a transité par une autre personne avant de rejoindre la boutique de Cybelle en robe. Le plus souvent, auprès de particuliers français (ou européens). A noter que la majorité des articles de seconde main vendus sur le site sont neufs avec étiquette et ne présente pas de défaut. Il est à noter qu'un article de seconde main neuf avec étiquette que vous achèteriez dans la boutique ne sera pas de moindre qualité de par sa dénomination "seconde main". La qualité de l'article et son état sont vérifiés avant la mise en vente.


Les articles de seconde main sans étiquette ou avec une étiquette en partie coupée ont un espace dédié dans la boutique en ligne (catégorie "seconde main"). Dans tous les cas, si un article venait à présenter un défaut, Cybelle en robe le retirerait de la vente, et si le défaut était minime, il serait systématiquement mentionné dans les annonces.

Les articles de seconde main neufs avec étiquettes sont inclus dans les catégories générales, et la mention "seconde main" y est toujours spécifiée.

3) COMMENT ACHETER ?

Le client accède aux articles par un clic sur "ACCES A LA BOUTIQUE" dans le menu de la page d'accueil. Il peut filtrer les articles par catégorie, couleurs, taille. Il peut également sélectionner un visuel de type prix croissant à décroissant et inversement. De plus, sur Cybelle en robe, chaque article porte un prénom féminin. Il vous sera donc possible de retrouver vos articles favoris grâce au tri par ordre alphabétique habituel ou inversé.

Les annonces étant détaillées, et même si les retours sont possibles après achat, Cybelle en robe vous remercie par avance de vérifier vos mensurations lorsque l'article présente une particularité (taille cintrée, longueur...). 

Après avoir choisi vos articles, placez les dans le panier et passez à la commande. 

Les prix sont indiqués en euros, en montant total à payer.

TVA NON APPLIQUABLE. Article 293 B du CGI (loi pour les petites entreprises).

4) CHOISIR LE MODE DE LIVRAISON

LIRE LA RUBRIQUE QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISONS POSSIBLES.

Selon le pays, la livraison peut se faire par colissimo ( réception à domicile par la poste) ou par livraison en point relais : il est impératif pour le client de me communiquer le nom et l'adresse du point relais choisi. Un cadre est prévu à cet effet lors de la procédure d'identification.

5) PRIX INDIQUES, PAIEMENT, COUPON DE REDUCTION

Vous pouvez choisir de régler par carte bancaire via la plateforme sécurisée stripe intégré au site ou par la plateforme sécurisée PAYPAL. 

Si vous avez un coupon promotionnel à utiliser : entrez le code dans la case "code promo" prévue à cet effet sur la page de paiement. La réduction se fera automatiquement. Attention : un seul coupon peut être utilisé à la fois. Les coupons ne sont pas cumulables. 

6) APRES LE PAIEMENT 

Vous recevrez un mail de confirmation automatique du site. C'est un mail général, qui ne sera pas forcément personnalisé, ne vous en inquiétez pas. 

Votre commande sera préparée et envoyée dans les meilleurs délais dès le paiement effectué (dans les 5 jours ouvrés, sauf mention contraire ou sauf demande de votre part).

7) RECEPTION 

Alors, n'êtes-vous pas si belle en robe ? :)

QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISONS POSSIBLES ?

Les modes de livraisons possibles sont : 

- la poste par COLISSIMO (France métropolitaine, Italie, Espagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas)

- EN POINT RELAIS (en France métropolitaine) par mondial relay, relais colis ou chronopost.

Avant le paiement, vous aurez à vous identifier, à renseigner votre nom, prénom, adresse personnelle complète, numéro de téléphone, adresse email​

- SI VOUS AVEZ CHOISI LA LIVRAISON EN POINT RELAI : c'est à cette étape que vous devrez renseigner le transporteur et le point relais choisi. 

Il est impératif de noter le point relais choisi dans le cadre prévu à cet effet sur la page identification. 

Sachez que sans ces informations, je ne pourrais pas envoyer votre colis et la vente sera bloquée.

Si vous avez choisi l'option colissimo : notez dedans "colissimo"

En cas de livraison en point relais : 

- Vous êtes tenu de vérifier que le relais choisi ne sera pas fermé au moment de la réception (cause vacances par exemple). J'envoie les commandes sous 5 jours ouvrés, sauf demande contraire de votre part (plus tard).

A vous de bien veiller à ce que vous ou quelqu'un que vous aurez désigné puissent récupérer le colis. 

Cybelle en robe ne peut être tenue responsable des fermetures des relais, colis réacheminés etc.


CRISE SANITAIRE : soyez vigilants, choisissez bien un point relais restant ouvert pendant la crise sanitaire. 


COMMENT RETOURNER UNE COMMANDE ?

REGLES GENERALES :

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre colis. Et vous avez 14 jours à compter de votre demande de retour pour effectuer l'envoi retour.


L'article doit être en parfait état pour être remboursé.

Vous serez remboursé du prix de l'article, mais pas des frais de port "aller". Sachez également que les frais de retours sont aussi à votre charge.

ATTENTION : un article acheté dont vous aurez retiré l’étiquette ne peut pas être retourné. Aucun dédommagement ne sera effectué, même si vous renvoyez le produit.


PROCEDURE DE RETOUR : 

Attention, avant tout retour, vous devez m’informer de votre intention de faire valoir votre droit de rétractation, c'est à dire m'indiquer que vous souhaitez retourner votre colis. Vous devez pour cela, en tout premier lieu, m'envoyer votre décision par mail

Cela doit être fait AVANT TOUT ENVOI et dans les 14 jours suivant l'arrivée de votre colis. Le motif n'est pas obligatoire. Mais la date de cet email est importante. 

L’envoi "retour" devra être fait dans les 14 jours suivants cette demande écrite (date du mail faisant foi). 

L’envoi retour doit être bien soigné, bien emballé, ne pas craindre les intempéries, et l’article non endommagé bien-sûr. 


Merci de joindre la facture barrée, avec l’annotation "demande de retour faite par mail le (date)" suivi de votre nom et prénom


Les retours se font uniquement par colissimo (c'est à dire par la poste avec un numéro de suivi), à vos frais. PAS DE RETOUR PAR LETTRE SUIVIE. LES RETOURS SE FONT UNIQUEMENT PAR LE SERVICE COLISSIMO. 

Communiquez-moi par mail le numéro de suivi du colissimo lorsque vous l’aurez déposé en bureau de poste s’il vous plait. Je pourrais ainsi suivre le bon déroulement du retour.


ADRESSE DE RETOUR : Capucine PLUQUET, 1B rue Montrichard, 35310 Chavagne, France 


A réception de votre colis retour et après vérification du bon état de l'article, je déclencherai le remboursement sur le site web. Je déclencherai le remboursement dès que possible et sous 14 jours maximum après réception de votre colis.

Vous serez remboursée via stripe ou paypal selon la plateforme choisie lors de votre achat. Leur délai de remboursement ne dépend pas de Cybelle en robe.

COORDONNEES DE CYBELLE EN ROBE 

Entreprise gérée par Capucine Pluquet, enregistrée au Registre du Commerce et des sociétés de Rennes, SIREN 897550786 

Adresse : Capucine Pluquet, Cybelle en robe, 1 B rue Montrichard 35310 Chavagne, Bretagne, France
E-mail : cybelleenrobe@gmail.com 

Téléphone et contact WhatsApp : 06 43 09 88 55 

Page facebook : Cybelle-en-robe