Centre d'assistance
GENERALITES :
LA BOUTIQUE WEB CYBELLE EN ROBE
Cybelle en robe est une boutique web proposant des robes pour vos plus jolies occasions telles qu'un mariage, une cérémonie laîque, un PACS, un baptême, une soirée. Les robes peuvent être ciblées pour les futures mariées, les demoiselles d'honneur, les témoins, les invitées ou toute personne cherchant une robe qui sorte de l'ordinaire.
COMMENT ACHETER SUR LE SITE ?
Cliquez sur "TOUTES LES ROBES" dans le menu. Vous pouvez filtrer les articles par catégorie, couleur et taille. Vous pouvez également classer les articles par prix croissant à décroissant et inversement. Sur Cybelle en robe, chaque article porte un prénom féminin. Il vous sera donc possible de retrouver les articles grâce au tri par ordre alphabétique classique ou inversé.
Les prix sont indiqués en euros, hors frais de port.
Si vous possédez un code promotionnel, il sera appliqué en fin de commande, avant le paiement.
LES ESSAYAGES SONT-ILS POSSIBLES ?
Il n'est pas possible d'essayer avant achat. En effet, Cybelle en robe est une boutique en ligne, elle n'est pas rattachée à un magasin physique. Tout article peut être retourné sous 30 jours. Le retour est aux frais de l'acheteur et devra se faire par la poste.
QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON POSSIBLES ?
- LA POSTE COLISSIMO (48h-72h)
- MONDIAL RELAY (3-7 jours)
Vous devrez renseigner vous-même les coordonnées du point relais MONDIAL RELAY dans lequel vous souhaitez recevoir votre colis. Il vous faudra renseigner le nom et l'adresse complète du mondial relay choisi AVANT de réaliser votre paiement. Un cadre est prévu à cet effet sur la page "identification" juste avant la page "paiement".
- REMISE EN MAIN PROPRE sur rendez-vous uniquement, à 10 kms au maximum de la commune du Rheu-35650 (commune située près de Rennes)
COMMENT REGLER VOTRE COMMANDE ?
MOYENS DE PAIEMENT :
Vous pouvez choisir de régler par carte bancaire (plateforme sécurisée stripe) ou par paypal.
COUPON PROMOTIONNEL :
Pour utiliser votre coupon promotionnel, entrez le code dans la case "code promo" prévue à cet effet sur la page de paiement. La réduction se fera automatiquement. Les coupons / codes promo ne sont pas cumulables.
VOTRE COMMANDE EST CONFIRMEE
Vous recevrez un mail de confirmation automatique du site. Votre commande sera préparée et envoyée dans les meilleurs délais dès le paiement effectué (dans les 5 jours ouvrés, sauf mention contraire).
COMMENT SUIVRE VOTRE COMMANDE ?
Un numéro de suivi vous sera communiqué dès que Cybelle en robe aura procédé à l'envoi de votre commande. Les délais de livraison sont généralement de 48h par la poste et variable de 3 à 7 jours par Mondial relay. Un mail ou SMS vous sera daressé quand le colis sera disponible dans votre point Mondial relay. Attention les points mondial relay conservent les colis pendant 8 jours.
REJOINDRE LA GALERIE PHOTOS DE CYBELLE EN ROBE
Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter Cybelle en robe pour évoquer votre niveau de satisfaction mais également rejoindre la galerie photo des clientes de Cybelle en robe (galerie en cours de création).
QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISONS POSSIBLES ?
Les modes de livraisons possibles sont :
- à domicile par colissimo la poste
- en point MONDIAL RELAY
Avant le paiement, vous aurez à vous identifier, à renseigner votre nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone, e-mail
- SI VOUS AVEZ CHOISI LA LIVRAISON EN POINT RELAI : c'est à cette étape que vous devrez aussi renseigner le point relais choisi.
Il est impératif de noter le point relais choisi dans le cadre prévu à cet effet sur la page identification.
Sachez que sans ces informations, je ne pourrais pas envoyer votre colis et la vente sera bloquée (pas de panique : je vous contacterai automatiquement si une information est manquante après validation).
Si vous avez choisi l'option colissimo : notez simplement dans le cadre "colissimo"
En cas de livraison en point relais :
- Vous êtes tenu de vérifier que le relais choisi ne sera pas fermé au moment de la réception (cause vacances par exemple). J'envoie les commandes sous 5 jours ouvrés, sauf demande contraire de votre part (plus tard).
A vous de bien veiller à ce que vous ou quelqu'un que vous aurez désigné puissent récupérer le colis.
Cybelle en robe ne peut être tenue responsable des fermetures des relais, colis réacheminés etc.
CRISE SANITAIRE : soyez vigilants, choisissez un point relais restant ouvert pendant la crise sanitaire.
COMMENT RETOURNER UNE COMMANDE ?
REGLES GENERALES :
A savoir que des étiquettes sécurisées bien visibles sont posées sur mes produits. Le retour n'est plus possible si cette étiquette visible est retirée.
Comme spécifié dans les mentions légales vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour de réception de votre colis. Durant ce délai vous devez envoyer un email à l'entreprise pour l'informer de votre volonté de faire un retour / un échange. Vous avez ensuite 14 jours à compter de votre demande de retour pour effectuer l'envoi retour. Les frais de retour sont à votre charge. L'article doit être en parfait état pour pouvoir être remboursé : étiquette intacte, pas d'odeur de lessive, de parfum, de tabac ou autre.
PROCEDURE DE RETOUR :
Avant tout retour, vous devez m’informer de votre intention de retourner le colis, ceci afin de bien organiser le retour et la bonne réception. Vous devez pour cela, en tout premier lieu m'écrire sur le mail de Cybelle en robe : cybelleenrobe@gmail.com
Cela doit être fait AVANT TOUT ENVOI et dans les 14 jours suivant l'arrivée de votre colis.
L’envoi "retour" devra être fait dans les 14 jours suivants cette demande écrite (date du mail faisant foi).
L’envoi retour doit être bien soigné, bien emballé, ne pas craindre les intempéries, et l’article non endommagé.
Merci de joindre la facture barrée, avec l’annotation "demande de retour faite par mail le (date)" suivi de votre nom et prénom
Les retours se font uniquement par colissimo : envoi par la poste avec un numéro de suivi. Je vous prierais de me communiquer le numéro de suivi du colissimo lorsque vous l’aurez déposé en bureau de poste s’il vous plait. Je pourrais ainsi suivre le bon déroulement du retour.
ADRESSE DE RETOUR : Adresse de l'entreprise : Madame Capucine PLUQUET, 12 rue de l'orme 35650 Le Rheu, France.
Dès réception de votre colis retour et après vérification du bon état de l'article, je déclencherais le remboursement via le site web dans les plus brefs délais. Vous serez remboursée via stripe ou paypal selon le mode de paiement lors de votre achat. Leur délai de remboursement ne dépend pas de Cybelle en robe.
COORDONNEES DE CYBELLE EN ROBE
CYBELLE EN ROBE est gérée par Madame Capucine Pluquet, auto-entrepreneur enregistrée au Registre du Commerce et des Sociétés de Rennes depuis avril 2021. SIRET : 897 550 786 00015
Adresse : 12 rue de l'Orme 35650 Le Rheu, France
E-mail : cybelleenrobe@gmail.com
Téléphone : 06 43 09 88 55